# 運用・保守 ## カスタマサポートの三大美徳 怠惰 忍耐 謙虚 そして、これらの美徳をすべて結びつける包括的な美徳が敬意である ## 障害時の心構え 重大障害の発生時に↓ができる環境だとお互いに得する * 定期的な報告はする * 解決までの時間が「まだ言える段階ではない」ことが許容される * 解決までにかかる時間の「約束」ではない「予測」が許容される 最悪なのは * 調査時間を無視した密な定期報告 * 次から次へと増える要求 * 複数パスから矛盾した要求を飛ばす * どういう問題かわかっていない段階からハードデッドラインを決めさせる など ## 不具合調査 ### 不具合の種類 * Initial faults：最初の障害（例：ハードウェア障害、バグ、設定ミス） * Incorrect handling of errors explicitly signaled in s.w.：ソフトウェアで明示されるエラーに対する不適切なエラーハンドリング * Latent error：潜在的なエラー * Trivial mistakes：軽微なミス * System-specific：システム特有のもの * Errors ignored：エラーの無視 * Abort in over-caught exceptions：過大な例外処理による強制終了 * “TODO” in handler：ハンドラ内の”TODO” * Easily detectable：容易に検出可能なもの * Complex bugs：複合的なバグ * Catastrophic failures：重大な障害 ## バグレポート ``` # 現象 * 不具合の内容を記載（例：記事詳細ページのテーブルレイアウトが崩れている） * 必要に応じて不具合箇所のスクリーンショットを添付する * ブラウザバージョン * Firefox最新版, Google Chrome最新版 * OSバージョン * Mac OS X 10.10.4 # 期待値 * 期待値を記載（例：テーブルレイアウトを制作済みのデザインに合わせる） * 必要に応じて修正方法を記載する # 再現方法 1. 記事詳細ページ（URLを記載）へアクセスする 2. ページ中央部のテーブルレイアウトの領域までスクロールする ```