# 運用・保守 ## カスタマサポートの三大美徳 怠惰 忍耐 謙虚 そして、これらの美徳をすべて結びつける包括的な美徳が敬意である ## 障害時の心構え 重大障害の発生時に↓ができる環境だとお互いに得する * 定期的な報告はする * 解決までの時間が「まだ言える段階ではない」ことが許容される * 解決までにかかる時間の「約束」ではない「予測」が許容される 最悪なのは * 調査時間を無視した密な定期報告 * 次から次へと増える要求 * 複数パスから矛盾した要求を飛ばす * どういう問題かわかっていない段階からハードデッドラインを決めさせる など ## 不具合調査 ### 不具合の種類 * Initial faults：最初の障害（例：ハードウェア障害、バグ、設定ミス） * Incorrect handling of errors explicitly signaled in s.w.：ソフトウェアで明示されるエラーに対する不適切なエラーハンドリング * Latent error：潜在的なエラー * Trivial mistakes：軽微なミス * System-specific：システム特有のもの * Errors ignored：エラーの無視 * Abort in over-caught exceptions：過大な例外処理による強制終了 * “TODO” in handler：ハンドラ内の”TODO” * Easily detectable：容易に検出可能なもの * Complex bugs：複合的なバグ * Catastrophic failures：重大な障害 ## バグレポート ``` # 現象 * 不具合の内容を記載（例：記事詳細ページのテーブルレイアウトが崩れている） * 必要に応じて不具合箇所のスクリーンショットを添付する * ブラウザバージョン * Firefox最新版, Google Chrome最新版 * OSバージョン * Mac OS X 10.10.4 # 期待値 * 期待値を記載（例：テーブルレイアウトを制作済みのデザインに合わせる） * 必要に応じて修正方法を記載する # 再現方法 1. 記事詳細ページ（URLを記載）へアクセスする 2. ページ中央部のテーブルレイアウトの領域までスクロールする ``` --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://yutakatay.gitbook.io/katapedia/doc/yun-yong-bao-shou.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.